Termini e Condizioni

 

1. DEFINIZIONI
a) Le presenti Condizioni Generali di Vendita, regolano esclusivamente i rapporti contrattuali tra il cliente del sito www.sofantastico.com ed il venditore, proprietario del predetto sito, con sede in Via Francia 39 – 95033 Biancavilla (CT) ed intestatario dell'attività di vendita, con Partita iva n.04886530874.
b) Tutti i contratti di acquisto tramite il sito www.sofantastico.com si ritengono validi e regolati da codeste Condizioni Generali, nel momento in cui il Cliente invitato alla lettura delle stesse, termina la procedura di acquisto sottoscrivendole e accettandole senza riserve.
c) Le Condizioni Generali di Vendita sono visibili in questa pagina e al link del Passo 2 della procedura di acquisto on line, che può essere portata a termine solo tramite l'accettazione da parte del Cliente delle stesse.
d) L'inoltro della conferma dell'ordine, implica dunque la totale conoscenza delle Condizioni di Vendita e la loro totale accettazione. 

2. PREZZI

a) Tutti i prezzi presenti suwww.sofantastico.comsono da intendersi prezzi al pubblico, comprensivi di trasporto (esclusa Sardegna, isole minori, località disagiate e ZTL) ed IVA. sofàntastico.com si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso.
b) Sofàntastico s.r.l. all'atto dell'ordine, si riserva il diritto di modificare il prezzo finale nel caso in cui gli articoli debbano essere consegnati nelle isole minori, località disagiate o ztl
c) Nel caso in cui il Cliente possa usufruire dei regimi di IVA agevolata e solo per alcune tipologie di beni, lo stesso è pregato di contattarci in mailinfo@sofantastico.com per avere un preventivo su misura.

3. PROCEDURA D'ACQUISTO.

a) Il contratto stipulato tra il Venditore ed il Cliente si ritiene perfezionato e produce effetti solo dopo la conclusione della procedura di acquisto, la ricezione da parte di Sofàntastico s.r.l. del modulo d'ordine elettronico correttamente compilato ed il relativo pagamento anticipato o acconto.
b) La proposta di vendita si intende "salvo esaurimento scorte". Nella rara circostanza in cui l'effettivo prodotto non fosse più disponibile presso il nostro magazzino o presso le aziende fornitrici e/o lo fosse in tempi più lunghi di quelli indicati sulle schede prodotto, sarà premura di Sofàntastico s.r.l. avvisare tempestivamente il Cliente tramite e-mail o telefonicamente.
In questo caso il Cliente potrà scegliere di:
- annullare l'ordine ed essere rimborsato per l’importo eventualmente già versato;
- cambiare prodotto;
- attendere ulteriormente anche oltre i tempi indicati nella scheda prodotto.
c) L'eventuale rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile e comunque entro 10 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di richiesta rimborso.
d) Il contratto di vendita on-line tra il Cliente e Sofàntastico s.r.l si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.
Il cliente, una volta conclusa la procedura d’acquisto, è tenuto a stampare o salvare copia delle presenti condizioni generali di vendita.
Infine il cliente dovrà effettuare il pagamento dell’importo indicato sulla conferma d’ordine, con una caparra di un minimo pari al 20% del totale da effettuare tramite bonifico bancario. Per alcuni articoli, invece, sarà necessario effettuare nell'immediato un pagamento intero importo e solo dopo si procederà con la spedizione (es. materassi,pouf, tavolini, dipinti, orologi, tappeti ecc..)
Il pagamento dovrà essere effettuato in euro a Sofàntastico s.r.l. entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento della conferma d’ordine, indicando nella causale del bonifico il numero di conferma d’ordine. Per accelerare l’evasione dell’ordine si invita il cliente a comunicare a info@sofantastico.com il numero di CRO. Qualora Sofàntastico s.r.l. non dovesse ricevere il pagamento entro il termine di 7 (sette) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, l’ordine verrà automaticamente annullato.

Il pagamento della seconda rata potrà essere saldata con le seguenti modalità:

* PAGAMENTO ON LINE: (Carta di Credito / Paypal / Visa / CartaSì / MasterCard / American Express ecc...

* PAGAMENTO OFF LINE con BONIFICO BANCARIO
Coordinate bancarie:
Banca d'appoggio: Banco Popolare Siciliano
Intestatario: Sofàntastico s.r.l. 
IBAN: IT59H0503483880000000000529 
SWIFT: BAPPIT21049
In questo caso la consegna verrà eseguita appena ricevuta conferma da parte della banca o alla ricezione via fax della attestazione di pagamento.

* PAGAMENTO OFF LINE con CONTRASSEGNO
Direttamente al corriere al momento della consegna. Il trasportatore accetta solamente
assegno circolare intestato a Sofàntastico s.r.l. oppure contanti
Commissioni di contrassegno:
20,00 euro - per importi superiori a 200,00 Euro

4. MODALITA' di ACQUISTO - modifiche / annullamento dell'ordine

a) Il Cliente acquista i prodotti presenti nel catalogo elettronico di Sofàntastico s.r.l al momento dell'inoltro dell'ordine, così come descritti nelle relative schede informative. Le immagini e informazioni tecniche riproducono fedelmente quelle fornite delle case produttrici. Ci riserviamo il diritto di aggiornare le informazioni tecniche dei prodotti per adeguarle a quelle fornite dai produttori, senza necessità di preavviso.
b) La corretta conclusione dell'ordine viene confermata da Sofàntastico s.r.l mediante mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell'iscrizione. Il Cliente potrà verificare lo stato del suo ordine accedendo sul sito nell’Area Utenti alla voce “Il mio Account”.
c) Il Cliente può modificare o annullare l’ordine tramite comunicazione scritta via mail, fino al momento in cui lo stesso non sia ancora stato accettato e/o la merce acquistata non sia ancora entrata in produzione.
d) La messa in produzione degli articoli acquistati avviene generalmente 48 ore dopo il pagamento anticipato o il versamento dell'acconto.
e) Sofàntastico s.r.l. si rende sempre disponibile ad eventuali variazioni dell'ordine anche dopo le 48 ore, in ogni caso, queste non possono essere garantite perchè dipendenti dalle politiche di fabbricazione dell'azienda produttrice.
f) La contemporaneità di ordini web potrebbero modificare la disponibilità del prodotto. Se al momento della verifica dell'ordine si rendesse necessaria una modifica, Sofàntastico s.r.l. provvederà ad inviare una mail al Cliente comunicando le eventuali variazioni all'ordine, che varranno come nuova Proposta di vendita. Qualora il Cliente non intenda accettare la nuove condizioni di vendita, la proposta d'ordine precedentemente effettuata dal Cliente verrà annullata ed effettuato il relativo rimborso.
g) Ad ogni ordine effettuato dal Cliente, Sofàntastico s.r.l. emetterà la relativa fattura, valevole anche per la garanzia, per la sua emissione faranno fede le informazioni fornite dal Cliente all'atto dell'ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l'emissione della stessa.

5. TEMPI di PRODUZIONE merce

a) I tempi di produzione sono una previsione basata sull'esperienza lavorativa e collaborazione con i nostri fornitori, possono variare dalle 8 alle 12 settimane.
b) I tempi di produzione contribuiscono e sono implicitamente dichiarati nelle schede prodotto alla voce “tempi di consegna”
c) Operiamo assiduamente sollecitando fornitori e spedizionieri al rispetto dei tempi medi di produzione e consegna, pur garantendo il massimo impegno presso i nostri collaboratori, non ci possiamo rendere responsabili di eventuali mancanze di uno dei due soggetti.

6. MODALITA' di CONSEGNA

a) Tutti i mobili completi e gran parte degli articoli presenti sul sito, vengono spediti con corrieri tecnici specializzati nel trasporto di arredamento, garantiamo così le consegne sempre su appuntamento, l'integrità e la maggior cura della merce durante i viaggi.
Complementi d'arredo ed oggetti di dimensioni ridotte, in genere, vengono spediti con corriere espresso. Per queste spedizioni non è previsto il preavviso telefonico ed il saldo alla consegna.
b) Tutta la merce è adeguatamente imballata e viaggia sempre assicurata, da parte dell'acquirente, resta unicamente l'obbligo di controllare i colli e la merce alla consegna e di segnalare sul documento di trasporto qualsiasi danno o anomalia riscontrata, accettazioni della merce con riserve di controllo generiche, non potranno essere prese in considerazione e garantire il rimborso o la sostituzione degli articoli.
c) Per le consegne in Sardegna, nelle isole minori, nelle località disagiate e ZTL è previsto un supplemento di spesa che verrà comunicato al momento dell'accettazione dell'ordine.
d) La consegna standard della merce avviene sempre al piano strada, la consegna al piano di abitazione del Cliente può essere effettuata nelle regioni e quando lo spedizioniere fornisce tale servizio.Supplementi per Località Speciali: 
La Spedizione standard non tiene conto dei possibili supplementi per le località che richiedono l'uso di mezzi di consegna diversi da quelli abituali (camion 12 metri circa).Citiamo ad esempio:
1- zone a traffico limitato (ZTL) e centri storici: il supplemento è di € 45,00 a metro cubo su base unitaria 
2- immobili non completati / cantieri: siti in costruzione o completamento: supplemento pari al 50% della Spedizione Standard 
3- aree disagiate: aree di minore accesso per distanza dai principali centri di distribuzione, 
indicate nell' Elenco Località Disagiate: il supplemento è di € 21,00 a metro cubo su base unitaria 
4- per isole e isole minori: supplemento su preventivo
Il supplemento di tipo 2 viene calcolato percentualmente sui costi di Spedizione Standard che variano da € 40,00 ad 85,00 al metro cubo a seconda della regione. Se pensate di rientrare in queste o in altre casistiche (ad esempio se la vostra via non è agibile con un camion) contattateci prima dell'acquisto per un miglior servizio: l'eventuale non segnalazione prima dell'acquisto porta comunque a fatturazione al momento della consegna.
e) Laddove il Cliente richieda servizio di facchinaggio e montaggio, sarà richiesto un preventivo al settore logistico che verrà a sua volta girato al Cliente. Se nell'ordine è previsto il servizio di facchinaggio e montaggio o nel caso ci sia bisogno di un corrispondente per effettuare consegna, il Cliente, prima della consegna, è tenuto ad effettuare saldo anticipato in quanto tale servizio è gestito da terzi; L'azienda accetta dunque il contrassegno solo con consegna a piano strada standard in quanto è un servizio interno
f) I mobili completi ed i maggiori volumi di trasporto in genere, sono soggetti ad una più alta probabilità di danni da trasporto, per poter usufruire della garanzia di rimborso e/o sostituzione articoli acquistati, vi raccomandiamo di seguire le procedura di consegna, controllo e scarico merce che seguono.
- Verifica il numero e/o i codici identificativi dei colli, segnalati sul documento di trasporto
- Controlla lo stato esteriore e l'integrità degli imballi
- Nel rispetto del tempo e del lavoro dello spedizioniere, dotati in anticipo di un oggetto non troppo tagliente per l'apertura dei colli più fragili che contengono ceramiche, marmi o cristalli e di tutti quelli che presentino anomalie nell'aspetto esteriore, avendo molta cura di non danneggiare la merce all'interno, controlla lo stato generale degli articoli.
- Segnala qualsiasi anomalia riscontrata nei colli, negli imballi o negli articoli al loro interno, in modo dettagliato sul documento di trasporto, segnalazioni generiche di riserva di controllo non potranno essere prese in considerazione.
- Segnalaci via mail le problematiche intervenute, dandoci sempre un riscontro fotografico entro 24/48 ore dalla consegna, provvederemo alle pratiche di rimborso o sostituzione merce
- Se la consegna e lo scarico merce avverrà nel modo corretto, come nella quasi totalità dei casi, e ti dovessi accorgere in seguito di problemi imputabili a difetti di fabbrica e produzione, segnalaci la mancanza di conformità degli articoli, dandoci sempre un riscontro fotografico entro 10gg dalla consegna, rivolgendoti al servizio Post-vendita (per maggiori informazioni andare al punto 16); seguendo questa procedura sarà possibile avviare la pratica di rimborso o sostituzione merce.
- Tieni tutti gli imballi originali sino a che non avrai montato i mobili.
- La consegna di arredi completi comporta un numero considerevole di colli, in alcuni casi anche di alcune decine, Sofàntastico s.r.l. garantisce la massima collaborazione con il consumatore per la corretta consegna dei beni forniti e l'integrazione di articoli mancanti, danneggiati o non conformi, rifiuti merce saranno autorizzati solo nel caso in cui gran parte di questi stimabili nel 20-30% della merce in consegna, presenti danni o anomalie evidenti e diffuse, nel caso in cui le problematiche fossero limitate, si presentino solo su collo singolo o un numero esiguo, stimabile nel 10-15% rispetto alla quantità in consegna, raccomandiamo di accettare la merce segnalando tutte le incongruenze sul documento di trasporto e inviandoci le foto degli eventuali danni, ciò che non conforme o danneggiato verrà reintegrato nel più breve tempo possibile.
- Il Cliente nel momento in cui viene definita con il Trasportatore la data di consegna, si impegna inderogabilmente a ricevere gli articoli ed a riservare spazi e ambienti adatti e utili allo scarico e stoccaggio della merce, non potranno essere accettati rientri merce, rimborsi o rinunce all'acquisto derivanti dalla mancanza delle condizioni appena elencate. 
- Rientri merce non autorizzati comporteranno un addebito delle spese di rientro, giacenza e riconsegna dei prodotti. Sofàntastico s.r.l. garantisce in ogni caso il reintegro e la sostituzione della merce non conforme e/o danneggiata, risoluzioni di contratto non potranno essere prese in considerazione per merce e oggetti prodotti appositamente creati o personalizzati per il Cliente, se questi si dovesse comunque arrogare questo diritto non riconosciuto dalla legislazione vigente, ciò comporterà la trattenuta dell'acconto a parziale rimborso spese e/o se ciò non fosse possibile, un azione legale da parte del Venditore per il danno subito, dovuto al rifiuto del cliente di adempiere alle norme contrattuali qui sottoscritte, causando un invenduto merce, che prodotta in base ad una scelta individuale del consumatore ed essendo stata appositamente personalizzata nei particolari, colori e finiture per il Cliente stesso, diventa così invendibile.

7. CONSEGNA AL PIANO

Il servizio opzionale di consegna al piano è disponibile per tutte le regioni d'Italia. Ci riserviamo di verificare la disponibilità del servizio con l'indirizzo fornito in fase d'ordine.
Il costo della Consegna al Piano varia a seconda del volume della fornitura e potrebbe subire ulteriori costi aggiuntivi dovuti all'impossibilità di accesso dei colli dal vano scala;

7.1 Vano Scale Agibile

Specificare se il vano scale è agibile e può essere utilizzato per il passaggio dei colli: per vano scala agibile si intende che consente il passaggio del collo e di due persone addette alla movimentazione. Da normativa nazionale, per essere considerato agibile il vano scale deve essere largo minimo 80 cm e alto 210 cm, con un pianerottolo di minimo 80 x 80 cm in caso di scale lineari e di 80 x 170 cm in caso di scale a due rampe. Precisiamo che è responsabilità del cliente fornire dati corretti, in quanto una parziale od incorretta informazione al riguardo può portare alla situazione in cui i colli che non passano dal vano scale o dalle porte vengano lasciati a piano strada o in punti intermedi del percorso senza che sia possibile alcun riaccredito. Nel caso in cui il vano scale non fosse agibile, contattare il Servizio Clienti; verrà creato un preventivo per le vostre esigenze ( utilizzo di montascale ecc..)

7.2 Condizioni del servizio

Il servizio di consegna al piano include la rimozione degli imballi e il montaggio nel punto dove si preferisce collocare la merce. 

8. TEMPI di CONSEGNA merce

a) I tempi di consegna della merce acquistata, variano a seconda della tipologia di prodotto e corriere utilizzato e vanno letti come una previsione media sul territorio nazionale, assolutamente realistica, sulla base della nostra esperienza lavorativa e collaborazione con produttori e corrieri.
b) In tutte le schede prodotto, sono riportati chiaramente e contrassegnati i tempi di consegna, che sono dati dalla somma dei tempi di produzione, arrivo merce presso il nostro magazzino, preparazione e spedizione al cliente.
c) Sofàntastico s.r.l. si impegna ad effettuare la consegna nel più breve tempo possibile ed opera assiduamente sollecitando fornitori e spedizionieri al rispetto dei tempi medi di produzione e consegna, pur garantendo il massimo impegno presso i nostri collaboratori, non ci possiamo rendere responsabili di eventuali mancanze di uno dei due soggetti.
d) L’obbligo di consegna del prodotto in capo ad Sofàntastico s.r.l. si ritiene regolarmente adempiuto nel momento in cui la merce ordinata viene data in consegna allo spedizioniere. Eventuali ritardi e/o disguidi nella consegna dei prodotti, verranno da noi seguiti e gestiti per quanto nelle nostre competenze, ma dovranno essere imputati unicamente alla società che si occupa della spedizione. In tali ipotesi, il Cliente non potrà avanzare alcuna pretesa risarcitoria nei confronti di Sofàntastico s.r.l.
e) I corrieri specializzati, consegnano sempre su appuntamento concordato preventivamente al telefono con il Cliente, cercando di viaggiare sempre a pieno carico per ottimizzare tempi e costi di trasporto, per tale motivo e di conseguenza alla maggior cura e qualità del trasporto, in alcuni casi possono passare alcuni giorni dalla segnalazione, tramite mail, di arrivo merce presso il nostro magazzino alla telefonata dello spedizioniere per concordare la data di consegna, per le spedizioni al centro-sud Italia e per le isole, questo lasso di tempo può essere anche di 7-15 giorni.
f) Le consegne a ridosso dei periodi festivi potrebbero subire ritardi legati alle contingenze ed ai giorni di chiusura del periodo, un ritardo di produzione o consegna antecedente la chiusura festiva delle aziende produttrici e società di trasporti, potrebbe causare il posticipo della consegna di qualche settimana.

9. TEMPI di INTEGRAZIONE MERCE IN SOSTITUZIONE O DANNEGGIATA

a) L'eventuale sostituzione di parte difettose o danneggiate nel trasporto comporta tempi solo di poco inferiori o simili a quelli di produzione perchè si tratta quasi sempre di prodotti su commessa e segue le stesse modalità di consegna indicate nell'ordine. La pratica di sostituzione viene avviata al ricevimento della documentazione fotografica prodotta dal cliente, che ci deve pervenire nell'immediato periodo successivo alla consegna. 
b) Prolungamento dei tempi di consegna dovuti al reintegro di oggetti prodotti appositamente creati o personalizzati per il Cliente, ovvero per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore, non conformi o danneggiati, non danno diritto all'acquirente di recedere dal contratto di acquisto di tali prodotti. Nel caso in cui i tempi di riconsegna non corrispondano alle aspettative del cliente e questi si rifiuti di ricevere la merce e/o di adempiere al pagamento del contrassegno, il venditore si dovrà ritenere costretto ad addebitare le spese di rientro degli articoli e trattenere l'acconto a parziale rimborso spese della merce appositamente personalizzata ed invenduta. 

10. ESAURIMENTO SCORTE

a) Sofàntastico s.r.l. opera quotidianamente per tenere aggiornato il proprio catalogo e segnalare eventuali articoli a disponibilità limitata. A causa del contemporaneo accesso ed acquisto da parte di più clienti dello stesso articolo, anche in pronta consegna, questo potrebbe andare in esaurimento scorte.
b) La proposta di vendita si intende dunque "salvo esaurimento scorte". Nella rara circostanza in cui l'effettivo prodotto non fosse più disponibile presso il nostro magazzino o presso le aziende fornitrici e/o lo fosse in tempi più lunghi di quelli indicati sulle schede prodotto, sarà premura di Sofàntastico s.r.l. avvisare tempestivamente il cliente tramite e-mail o telefonicamente.
In questo caso il Cliente potrà scegliere di:
- annullare l'ordine ed essere rimborsato per l’importo eventualmente già versato;
- cambiare prodotto;
- attendere ulteriormente anche oltre i tempi indicati nella scheda prodotto.
c) L'eventuale rimborso verrà effettuato nel minor tempo possibile e comunque entro 10 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di richiesta rimborso.

11. CARATTERISTICHE TECNICHE dei PRODOTTI

a) Sofàntastico s.r.l. opera quotidianamente per l'aggiornamento delle informazioni presentate all'interno delle schede prodotto, la grande quantità dei contenuti può essere soggetta in rari casi a delle imprecisioni, che verranno corrette nel momento in cui queste possano essere segnalate. Ci rendiamo responsabili di eventuali mancanze e del lavoro rivolto ad una sempre maggiore precisione e grado di approfondimento degli articoli proposti, invitiamo il Cliente, ai fini della propria soddisfazione e con la nostra assistenza e consulenza, alla responsabilità di verificare la corrispondenza di dettagli ritenuti essenziali per concludere l'acquisto, quali ad esempio misure minime, abbinamento colori e finiture.
b) I campionari di colori, materiali e finiture proposti sono quelli che le aziende produttrici ci mettono a disposizione e pur essendo fedeli nell'aspetto, v'invitiamo a visionare sempre le fotografie delle soluzioni arredo della finitura desiderata, nella loro completezza ed ambientazione, per cogliere ancora meglio l'effetto assolutamente fedele e realistico che le riprese fotografiche hanno.
c) Le soluzioni arredo personalizzate e gli arredi su misura concordati con il Cliente, sono modificabili sino all'entrata in produzione degli articoli proposti, ovvero 48 ore dopo il pagamento anticipato o il versamento dell'acconto. Il Cliente, in fase di acquisto, è responsabile ed è tenuto a verificare la corrispondenza degli articoli concordati e da Sofàntastico s.r.l. proposti, l'ordine non è più modificabile o annullabile dal momento dell'entrata in produzione della merce.

d)  Info sul rivestimento dei prodotti: il divano può essere rivestito in tessuto o in pelle; si rende noto che la pelle (sia madras che spessorata) viene applicata su seduta, spalliera, poggiagomiti e poggiatesta. Sui letti la pelle viene applicata sulla testiera.
e) I nostri fornitori sono in costante aggiornamento per il miglioramento della propria produzione, si riservano di apportare modifiche tecniche, estetiche e dimensionali senza preavviso. Le informazioni all'interno delle schede prodotto, verranno aggiornate nel momento in cui l'azienda produttrice darà comunicazione ad Sofàntastico s.r.l. di tali modifiche.

12. GARANZIA

a) Tutti gli articoli commercializzati sul sito sono accompagnati da una regolare fattura di vendita valevole per la garanzia.
b) Sofàntastico s.r.l. assicura la durata della garanzia secondo i termini del dl 185/99, dlgs 24/02 e loro successive modifiche, 24 mesi sui difetti di conformità (c*)
I prodotti fatturati a titolari di partita iva, hanno garanzia più limitata su tali difetti, della durata di 12 mesi. I prodotti con la dicitura EXPO sono esclusi da garanzia in quanto sono espressamente rivelati al compratore come prodotti da esposizione, dunque, il venditore rende noto che la merce è esente da eventuali vizi occulti (art.1490 c.c); il venditore li dichiara “VISTI E PIACIUTI” e idonei all’uso previsto (art.1491 c.c)
c) La garanzia è valida unicamente per i difetti di conformità e produzione e quelli derivanti dal normale utilizzo a cui i beni sono destinati, sono esclusi dalla garanzia danni o difetti dovuti a impiego, utilizzo o trattamento improprio del prodotto o per fini diversi dal normale uso personale o domestico. Si precisa che la garanzia tiene conto del tempo di pregresso utilizzo  del bene applicando limitazioni superato un anno di acquisto.
d) Segnalazioni di mancanza di conformità degli articoli consegnati, dovranno sempre pervenire via mail entro 10gg dalla consegna, dandoci sempre una descrizione dettagliata ed un riscontro fotografico dei difetti strutturali od estetici riscontrati, provvederemo in seguito alle pratiche di rimborso o sostituzione merce. Una volta aperta la segnalazione, verrà lavorata dal reparto di competenza. Qualora il Cliente non risponda all'Assistenza entro i termini (10 gg) il sistema chiuderà la segnalazione per inattività.
e) Nei casi in cui sia diritto del consumatore e nostro dovere procedere alla sostituzione degli articoli che presentino difetti di conformità, Sofàntastico s.r.l. si impegna ad operare con il massimo sollecito presso il fornitore per la messa in produzione dei nuovi elementi, mentre l'acquirente è responsabile della restituzione della merce, che avverrà comunque a nostro carico, nelle condizioni in cui è stata consegnata, imballata adeguatamente per evitare ulteriori danneggiamenti e problematiche. Sui colli pervenuti non adeguatamente imballati non potremo garantire rimborsi o sostituzioni della merce.
f) Pur garantendo la massima prontezza nella gestione della pratica di sostituzione, teniamo ad informare che non possiamo renderci responsabili delle tempistiche di produzione, gestione e trasporto, dei nostri produttori e spedizionieri. Nel caso in cui i tempi di riconsegna non corrispondano alle aspettative del cliente e questi si rifiuti di ricevere la merce e/o di adempiere al pagamento del contrassegno, il venditore si dovrà ritenere costretto ad addebitare le spese di rientro degli articoli e trattenere l'acconto a parziale rimborso spese della merce appositamente personalizzata ed invenduta.

13. DIRITTO di RECESSO

a) La nuova Direttiva UE del 23 giugno 2011 per la tutela degli acquirenti online che verrà recepita dalla legislazione italiana entro il 2013, sancisce che il consumatore ha il diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente dal giorno della consegna al consumatore.
b) Il diritto di recesso è usufruibile dalle sole persone fisiche (consumatore finale del bene, ossia da un Cliente che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale).
Per maggior chiarezza: se la fattura è stata richiesta dal Cliente con intestazione ad una partita IVA, il diritto di recesso non è esercitabile.
c) Il diritto di recesso NON è esercitabile in caso di acquisto di oggetti prodotti appositamente creati o personalizzati per il Cliente, ovvero per i contratti di fornitura di beni ordinati su commessa o su qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base ad una scelta individuale del consumatore. Precisiamo che l'attuale dicitura di legge ad oggi vigente in Italia recita che il diritto di recesso non è esercitabile per "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati". La maggior parte dei prodotti a catalogo rientra in questa categoria.
d) Il diritto di recesso NON è esercitabile nel caso in cui per ritardi di produzione, di trasporto, di reintegro merce danneggiata o non conforme, i tempi di consegna non corrispondano alle aspettative personali del cliente o si prolunghino oltre i termini medi previsti e segnalati sulle schede prodotto, che ricordiamo essere solo una stima su media nazionale.
e) Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro il termine previsto, di una comunicazione scritta per posta raccomandata con ricevuta di ritorno a: Sofàntastico s.r.l. Via Francia n,39 – 95033 Biancavilla (CT).
Dopo aver ricevuto tale comunicazione Sofàntastico s.r.l. contatterà il cliente indicando le procedure di restituzione.
f) Il consumatore è tenuto a restituire il bene a proprie spese ad Sofàntastico s.r.l. entro 14 giorni lavorativi dall'esercizio del diritto di recesso, come previsto dal Decreto attualmente in vigore.
g) Nessun rimborso sará eseguito qualora la merce relativa al recesso, non arrivasse a destinazione presso l'indirizzo indicato precedentemente, oppure qualora la merce non fosse intatta, ovvero integra e nel suo involucro originale con adeguato imballo esterno, o ancora qualora fosse provata, utilizzata e/o in alcun modo alterata. All'interno del pacco dovranno esserci tutti gli accessori dati in dotazione e la documentazione del prodotto originaria.
h) Su richiesta del consumatore Sofàntastico s.r.l. può provvedere personalmente al ritiro della merce da recedere. Il costo del ritiro verrà stornato sul totale del rimborso.
i) Verificata l'integrità e conformità della merce restituita, Sofàntastico s.r.l. rimborserà l'importo pagato, comprensivo di spese di spedizione, entro 48 ore dal ricevimento della merce, secondo le modalità che saranno concordate direttamente con il consumatore

14. SOSTITUZIONI e RIMBORSI

a) Nonostante Sofàntastico s.r.l. si adoperi nel controllo degli imballaggi e si affidi a corrieri tecnici di fiducia e provata esperienza nel settore di trasporto mobili, soprattutto nel caso di arredi completi e maggiori volumi di trasporto in genere, gli articoli sono soggetti ad una più alta probabilità di danni da trasporto
b) Tutta la merce è adeguatamente imballata e viaggia sempre assicurata.
c) In ogni caso l'acquirente ha unicamente l'obbligo di controllare i colli e la merce alla consegna e di segnalare sul documento di trasporto qualsiasi danno o anomalia riscontrata, accettazioni della merce con riserve di controllo generiche, non potranno essere prese in considerazione e garantire il rimborso o la sostituzione degli articoli.
d) Per poter usufruire della garanzia di rimborso e/o sostituzione articoli acquistati, vi raccomandiamo di seguire le procedura di consegna, controllo e scarico merce già illustrata al punto 6.e) delle codeste condizioni generali di vendita, di seguito riportate:
- Verifica il numero e/o i codici identificativi dei colli, segnalati sul documento di trasporto
- Controlla lo stato esteriore e l'integrità degli imballi
- Nel rispetto del tempo e del lavoro dello spedizioniere, dotati in anticipo di un oggetto non troppo tagliente per l'apertura dei colli più fragili che contengono ceramiche, marmi o cristalli e di quelli che presentino anomalie nell'aspetto esteriore, avendo molta cura di non danneggiare la merce all'interno, controlla lo stato generale degli articoli.
- Segnala qualsiasi anomalia riscontrata nei colli, negli imballi o negli articoli al loro interno, in modo dettagliato sul documento di trasporto, segnalazioni generiche di riserva di controllo non potranno essere prese in considerazione.
- Segnalaci via mail le problematiche intervenute, dandoci sempre un riscontro fotografico entro 24/48 ore dalla consegna, provvederemo alle pratiche di rimborso o sostituzione merce
- Se la consegna e lo scarico merce avverrà nel modo corretto, come nella quasi totalità dei casi e ti dovessi accorgere in seguito di problemi imputabili a difetti di fabbrica e produzione, segnalaci via mail la mancanza di conformità degli articoli, dandoci sempre un riscontro fotografico entro 10gg dalla consegna, provvederemo alle pratiche di rimborso o sostituzione merce
- Sofàntastico rende noto che: i prodotti "in stock" essendo lotti precedenti possono avere dimensioni e colorazioni leggermente differenti dalle attuali presenti in produzione. Non verranno accette contestazioni a riguardo.
- Tieni tutti gli imballi originali sino a che non avrai montato i mobili.
– La consegna di arredi completi comporta un numero considerevole di colli, in alcuni casi anche di alcune decine, Sofàntastico s.r.l. garantisce la massima collaborazione con il consumatore per la corretta consegna dei beni forniti e l'integrazione di articoli mancanti, danneggiati o non conformi, rifiuti merce saranno autorizzati solo nel caso in cui gran parte di questi stimabili nel 20-30% della merce in consegna, presenti danni o anomalie evidenti e diffuse, nel caso in cui le problematiche fossero limitate, si presentino solo su collo singolo o un numero esiguo, stimabile nel 10-15% rispetto alla quantità in consegna, raccomandiamo di accettare la merce segnalando tutte le incongruenze sul documento di trasporto e inviandoci le foto degli eventuali danni, ciò che non conforme o danneggiato verrà reintegrato nel più breve tempo possibile.
– Il Cliente nel momento in cui viene definita con il Trasportatore la data di consegna, si impegna inderogabilmente a ricevere gli articoli ed a riservare spazi e ambienti adatti e utili allo scarico e stoccaggio della merce, non potranno essere accettati rientri merce, rimborsi o rinunce all'acquisto derivanti dalla mancanza delle condizioni appena elencate. 
– Rientri merce non autorizzati comporteranno un addebito delle spese di rientro, giacenza e riconsegna dei prodotti. Sofàntastico s.r.l. garantisce in ogni caso il reintegro e la sostituzione della merce non conforme e/o danneggiata, risoluzioni di contratto non potranno essere prese in considerazione per merce e oggetti prodotti appositamente creati o personalizzati per il Cliente, se questi si dovesse comunque arrogare questo diritto non riconosciuto dalla legislazione vigente, ciò comporterà la trattenuta dell'acconto a parziale rimborso spese e/o se ciò non fosse possibile, un azione legale da parte del Venditore per il danno subito, dovuto al rifiuto del cliente di adempiere alle norme contrattuali qui sottoscritte, causando un invenduto merce, che prodotta in base ad una scelta individuale del consumatore ed essendo stata appositamente personalizzata nei particolari, colori e finiture per il Cliente stesso, diventa così invendibile.
e) Le note appena elencate, sono sinteticamente segnalate nelle mail di notifica di arrivo merce in magazzino ed anche sui documenti di trasporto, nel rispetto del tempo e del lavoro dello spedizioniere, vi raccomandiamo di prenderne visione e seguirle in ogni indicazione.
f) Senza l'osservanza della procedura di scarico merce sopra descritta e delle operazioni di controllo sintetizzate sulle bolle di trasporto, potremo unicamente garantire rimborsi o sostituzioni della merce per difetti strutturali e di fabbrica, ma non per i danni da trasporto.

15. OBBLIGHI di CLIENTE e VENDITORE

a) Le condizioni generali di vendita, qui descritte ed accettate dal Cliente senza riserva durante la procedura di acquisto on line, devono essere esaminate dai visitatori del sito www.sofantastico.com prima di effettuare un ordine.
b) L'inoltro della conferma dell'ordine implica la totale conoscenza delle condizioni generali di vendita e la loro totale accettazione. 
c) Cliente e Venditore si obbligano ed impegnano al rispetto di tutte le norme e le condizioni contrattuali qui descritte.

16. TUTELA della PRIVACY

a) I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine e/o d'iscrizione al sito e/o alla newsletter, sono raccolti da Sofàntastico s.r.l. e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare gli obblighi di contratto concluso con il Cliente e per la corretta gestione degli ordini inseriti.
b) Sofàntastico s.r.l. non utilizza i dati personali raccolti attraverso la registrazione al sito per la cessione e vendita a soggetti terzi, che ne facciano richiesta per scopi pubblicitari e/o di co-marketing.
c) I dati, o alcuni di essi, per le finalità dinanzi espresse, potranno essere comunicati esclusivamente a:
- soggetti esterni che svolgano funzioni connesse e strumentali all’operatività del Servizio, come, ad esempio l’assistenza e consulenza in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria e finanziaria;
- soggetti cui la facoltà di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge o da ordini delle autorità.
d) Al Cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede di Sofàntastico s.r.l.
e) Al Cliente, il quale dichiara di aver ricevuto l’informativa ai sensi dell’art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell’art. 7 db) La corretta conclusione dell'ordine viene confermata da Sofàntastico s.r.l. mediante mail all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente al momento dell'iscrizione. Il Cliente potr lunghi di quelli indicati sulle schede prodotto, sarel d. lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione on line.

17. POST-VENDITA

Problemi con un ordine?

Niente paura! Il servizio post-vendita è a tua completa disposizione per risolvere qualsiasi problematica!

Quello che dovrai fare è semplicemente aprire un ticket per ricevere assistenza nel migliore dei modi.

Inoltrare un ticket è semplicissimo:
Registrati o accedi alla tua Area Riservata inserendo Username e Password (rilasciati al momento della creazione dell'ordine o della registrazione)
- Apri la pagina "ASSISTENZA" cliccando sul link che trovi in fondo alla pagina
- Apri un "TICKET DI ASSISTENZA"
Compila il form con i dati richiesti, dettagliando il più possibile la segnalazione che si desidera inviare, ed eventualmente allegando file necessari o utili per la descrizione (ad esempio: immagini o video)
- Inoltra il ticket cliccando su "Richiedi assistenza"

La richiesta di assistenza sarà trasmessa direttamente ai nostri operatori, i quali, dopo aver valutato il caso, risponderanno nel più breve tempo possibile.

Quando l'operatore risponde alla tua richiesta di assistenza, sarai direttamente avvisato via email.
Ad ogni richiesta è assegnato un numero di ticket univoco. Potrai in ogni momento visionare e rispondere al ticket aprendo nuovamente la pagina Assistenza e cliccando sul  di ticket.

Il principale vantaggio del ticket è che tutte le informazioni relative ad un certo ordine sono concentrate all’interno dello stesso ticket; aprire più ticket per lo stesso problema significa solo disperdere queste informazioni, rendendo la risoluzione spesso più complicata e più lunga.

 

Una vera tradizione artigianale
Lo stile personale dovrebbe essere una proiezione della vita stessa.
La seduzione di un appartamento la stessa cosa.
Essa trae beneficio da quel mondo di oggetti amati e scelti con cura, dai colori seducenti, dalle preferenze personali applicate ad ogni stanza.
La fitta trama di infinite seduzioni emoziona ed ispira un nuovo modo di proporre l'azienda e il suo stile. È il privilegio del gusto. Esclusivamente nostro.
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